Consultant(e) Service Desk Finance and Operations F/H

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Consultant(e) Service Desk Finance and Operations F/H | Full-Time

Offres d'emploi, Job Offers Prodware France Prodware France | PARIS

  Consulting 

Online since: 2022-03-25

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Prodware a été récemment récompensé par Microsoft en tant que meilleurs partenaire dans la catégorie "Technical skills" et dans la catégorie "Dynamics 365 Business Central"

 

Entreprise

Depuis sa création en 1989, le groupe Prodware accompagne la transformation digitale des PME, ETI et filiales de grands comptes grâce à ses savoir-faire dans les domaines des Applications métier, de la BI, du Collaboratif, du Cloud et de l’Infrastructure.

Le Groupe Prodware est une ESN d’environ 1450 collaborateurs présente dans plus de 10 pays.

Notre approche 360°, qui va du Conseil aux Services Managés en passant par l’Edition, l’Hébergement et l’Intégration de solutions nous permet de répondre aux demandes locales comme aux projets internationaux les plus ambitieux.

Parmi nos nombreux partenaires, ceux qualifiés de stratégiques sont Microsoft, Sage, Autodesk.

 

Contexte

Rattaché au Team Leader du Service Desk, il réalise la première qualification des sollicitations clients dans le cadre de leur contrat de support ou tierce maintenance.

Il suit le bon traitement de ces sollicitations par les équipes supports.

 

Missions générales du poste et responsabilités

Missions générales

  • Prise d'appels et gestions de mails clients
  • Qualification d’incidents et de demandes
  • Prise en charge des Standard Changes

 

Missions détaillées

  • Prendre en charge les appels clients en les qualifiant au niveau de la priorisation des demandes et/ou des incidents.
  • Vérifier les prérequis administratifs et techniques pour le bon traitement des sollicitations.
  • Comprendre les demandes clients en les orientant vers les bonnes équipes techniques et/ou applicatives.
  • Prendre en charge les demandes on premise et cloud pour les créations, suppressions, modifications de comptes, ajouter des licences clients et tous les autres changes de niveau 1.
  • Gérer la mise à jour de l’outil de ticketing ITSM.
  • Suivre les Backlog support et relancer les équipes ou clients.

 

Profil recherché :

Un(e) consultant(e) niveau Bac+2 avec une expérience dans un centre d’appel

Activité : Customer Care

Agence de rattachement : Paris

Prise de poste : dès que possible

Rémunération : selon profil et expérience

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales

 

 

 

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