Chargé(e) de clientèle F/H

Entreprise

Depuis sa création en 1989, le groupe Prodware accompagne la transformation digitale des PME, ETI et filiales de grands comptes grâce à ses savoir-faire dans les domaines des Applications métier, de la BI, du Collaboratif, du Cloud et de l’Infrastructure.

Le Groupe Prodware est une ESN d’environ 1450 collaborateurs présente dans plus de 10 pays.

Notre approche 360°, qui va du Conseil aux Services Managés en passant par l’Edition, l’Hébergement et l’Intégration de solutions nous permet de répondre aux demandes locales comme aux projets internationaux les plus ambitieux.

Parmi nos nombreux partenaires, ceux qualifiés de stratégiques sont Microsoft, Sage, Autodesk.

Contexte

Rattaché au Team Leader Customer Success

Le Chargé de Clientèle gère et développe un parc d’entreprise en commercialisant une offre liée aux marchés de la construction et de l'industrie au travers des logiciels de CAO et de d'offres de services. 

Missions générales du poste et responsabilités

Missions générales

• Commercialise l’ensemble de l’offre de son marché à distance. (Téléphone, Chat, Mail)
• Conduit des campagnes de promotion des offres auprès d’une clientèle d’entreprises.
• Prend en charge l’ensemble du cycle de vente « business volume »
• Assure l’accueil des demandes clients (Réception d’appels et mails)
• Participe activement à la fidélisation de son parc client.

Missions détaillées

• Assure l’accueil des demandes clients et prospects : la prise en compte et le traitement des flux entrants sous toute forme de média (téléphone, mail, courrier, web, Click to Chat, etc.) pour les clients et les responsables d’affaires régionaux (RAR) ;
• Assiste et travaille en parfaite synergie avec les RAR, dans le développement du chiffre d’affaires, l’élaboration et la rédaction de devis ainsi que sur la gestion de sujets administratifs ;
• Apporte une assistance auprès des clients en fonction de leurs besoins dans l’esprit d’une qualité de service ;
• Qualifie et met à jour le système d’information de la base client (contact, changement de statut, données liées à l’évolution du client) ;
• Détecte des projets en lien avec les objectifs définis par les leaders
• Promeut et commercialise auprès d’entreprises de leur secteur d’activité l’ensemble de la Value Road Map ;
• Accompagne les clients en les développant et les fidélisant par des appels sortants ;
• Prend en charge l’ensemble du cycle de vente de l’identification du besoin à la conclusion   du contrat en passant par la proposition commerciale et la négociation ;
• Gère, qualifie et traite les opportunités de son marché. Transmet les leads au RAR concerné dès lors qu’il ne s’agit de « business volume » ;
• Assure le closing des affaires dont il ou elle a la charge ;
• Passe l’ensemble des achats des ventes effectuées en respectant au mieux l’impact marge des affaires

Valeurs 

Porte et promeut les valeurs du groupe : passion, respect, fierté, enthousiasme, éthique personnelle et professionnelle.

Profil recherché      

Formation commerciale

Expérience de deux ans dans la vente par téléphone impérativement auprès d’une clientèle d’entreprises

Compétences opérationnelles

Maîtrise du pack office et des logiciels CRM

Diplômes 

Bac + 2 minimum

Agence de rattachement : Rennes

Prise de poste : dès que possible

Rémunération : selon profil et expérience

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales