Responsable opérationnel de comptes F/H

Entreprise

Depuis sa création en 1989, le groupe Prodware accompagne la transformation digitale des PME, ETI et filiales de grands comptes grâce à ses savoir-faire dans les domaines des Applications métier, de la BI, du Collaboratif, du Cloud et de l’Infrastructure.

Le Groupe Prodware est une ESN d’environ 1450 collaborateurs présente dans plus de 10 pays.

Notre approche 360°, qui va du Conseil aux Services Managés en passant par l’Edition, l’Hébergement et l’Intégration de solutions nous permet de répondre aux demandes locales comme aux projets internationaux les plus ambitieux.

Parmi nos nombreux partenaires, ceux qualifiés de stratégiques sont Microsoft, Sage, Autodesk.

Description synthétique du poste – principale(s) mission(s)

Le Responsable opérationnel de comptes pilote un ou plusieurs comptes clients, à partir de la signature du procès-verbal de livraison. Il est le garant des engagements de la société auprès du client et de l’application des bonnes pratiques.

Activités principales

• Effectuer la gouvernance d’un portefeuille de comptes :
• Suivi opérationnel c’est-à-dire technique & fonctionnel (risque, délais, planning).
• Suivi budgétaire (suivi facturation, créances, …).
• Suivi administratif & juridique.

Animer et fédérer les ressources affectées à la TMX

• Assister l’équipe support & TMx dans l’opérationnel
• Prioriser les demandes clients
• Planifier les tâches, anticiper les risques
• Gérer la communication
• Participer au chiffrage des évolutions, maitriser le planning des évolutions, des livraisons, des maintenances
• Escalader auprès des autres lignes, partenaires, intégrateurs, éditeurs, constructeurs

Garantir les niveaux de services attendus en conformité des SLA et du mode opératoire

• Mettre en place les supports de communication, les tableaux de bord permettant de suivre les SLA (disponibilité & performance).

• Préparer et Animer les comités d’exploitation, d'édition et stratégique, et produit les livrables et plans d’action associés.
• Coter et délivrer les services complémentaires demandés par les clients et/ou les commerciaux.
• Conseiller le client sur son schéma directeur des systèmes d’information et accompagner la croissance des comptes affectés.
• Négocier, rédiger et faire valider par les clients les documents contractuels (avenants, PAQ, recettes)
• Visiter les clients ou prospects afin de fournir les services ou d’effecteur la promotion de nos services
• Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles pour fournir un conseil de qualité aux clients.

Domaines techniques couverts et marchés suivis

• Méthodologie
• Marché de l’ERP

Pré requis et expérience

Le responsable opérationnel de comptes a acquis une expérience d'au moins 5 ans dans son domaine de compétence.

Diplôme(s) - formation(s)

Ecoles d'ingénieurs ou formations universitaires Informatique. Bac+4 ou équivalent expérience.

Certifications :

Pas de certification exigée

Lieu(x) de travail

Déplacements fréquents en France et étranger.

Activité : Customer Care

Agence de rattachement : Paris

Prise de poste : dès que possible

Rémunération : selon profil et expérience

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales