Service Desk Agent

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Service Desk Agent | Full-Time

Offres d'emploi, Job Offers Prodware Spain Prodware Spain | MADRID

  Service desk agents 

Online since: 2022-04-04

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¿Quiénes somos?

Prodware es líder en Europa, Medio Oriente y África (EMEA) en el desarrollo de soluciones de gestión empresarial y prestación de servicios asociados. Las soluciones de Prodware se basan en tecnologías empresariales Microsoft, lo que permite construir aplicaciones de gestión 100% integradas y de alto valor para los clientes.

Acompañamos a nuestros clientes en todas las etapas de la transformación digital de sus compañías. Nos avala una sólida trayectoria en el mercado facilitando soluciones tecnológicas end-to-end a empresas de todos los tamaños, tanto a nivel nacional como internacional.

En un mundo en constante evolución, respondemos a las necesidades de nuestros clientes con una alta especialización y una fuerte apuesta por la innovación, que se traducen en el desarrollo de soluciones disruptivas 100% integradas y de alto valor sobre Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX, NAV y CRM, Office 365, Power BI y un desarrollo acelerado y continuo en la nube, Azure.

Nuestra orientación al cliente, el impacto en el crecimiento de su negocio y más de 20 años de experiencia en implantaciones de tecnología Microsoft nos han llevado a ser reconocidos con el Microsoft Partner of the Year Award.

Nuestro equipo de profesionales, expertos en tecnología Microsoft, cuentan con más de 300 certificaciones y 12 competencias Gold & Silver.

En España contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante, A Coruña, Vigo, San Sebastián y Granada. Desde ellas, 300 profesionales dan servicio a más de 500 clientes de diferentes sectores y segmentos de mercado.

En Prodware creemos y apostamos por nuestros empleados, ofreciéndoles la oportunidad de obtener certificaciones y formación continua.

¿Quieres formar parte de Prodware?

Precisamos incorporar a nuestro equipo agentes de Service Desk Agent, su misión principal sería la de prestar un servicio integral al cliente con el fin de gestionar y solucionar las posibles incidencias.

Muy valorable tener conocimientos en sistemas para así incrementar su productividad y aumentar la satisfacción de los clientes.

Este puesto tiene posibilidades de promoción interna en función de las capacidades del candidato y del desempeño de su trabajo.

La persona incorporada deberá resolver tanto dudas operativas como funcionales y se encargará de la realización de las siguientes funciones:

  • Atención al cliente
  • Registro y actualización de casos en el sistema
  • Elaboración y actualización de informes.
  • Resolución de casos simples documentados.
  • Revisión y seguimiento de los casos abiertos.
  • Petición de información interna y externa.
  • Actualización de datos y escalación de incidentes a fabricantes.
  • Seguimiento SLAS.
  • Interpretación de casos entrantes y distribución/asignación de recursos asociados.

Requisitos:

  • Nivel de inglés: alto
  • Cursando o finalizado Grado en Informática/similiares o Formación Superior en Informática/ similares.
  • Conocimientos básicos de desarrollo y programación.
  • Alto nivel de empatía y orientación al cliente.
  • Disponibilidad para trabajar a turnos, turno de mañana (6:00 a 14:00 ó 8:00 a 16:00) y turno de tarde (de 14:00 a 22:00 ó de 16:00 a 24:00)

Valorable:

  • Experiencia en puestos de Service Desk Agent

¿Qué ofrecemos?

  • Formar parte de una compañía a la cabeza de la innovación
  • Entorno dinámico
  • Posibilidad de crecimiento profesional
  • Teletrabajo
  • Jornada Intensiva en verano
 

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